É isso mesmo! Há muito tempo os entendidos em marketing ou administradores desenvolveram e divulgaram a ideia de que o “cliente sempre tem razão” e outros argumentos do gênero que são aceitos e se tornam parte do dia a dia do administrador de empresas. É obvio que o cliente é importante para qualquer empresa, mais [...]
Posts com Tag ‘cliente’
O cliente em 2º lugar!
Publicado: 7 de março de 2012 em AcademiasTags:cliente, colaboradores, desenvolver capacidades sociais, empresas, fidelização, inteligência emocional, interpessoal, investimento, legislação trabalhista
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O poder das Redes Sociais
Publicado: 31 de outubro de 2011 em AcademiasTags:academia, academias, atendendimento, brastemp, cliente, competentes, comunicação, empresa, equipes, estrategia, facebook, fitness, gestor, internet, marketing, milhões, pessoas, profissionais, redes sociais, twitter, vendas, youtube
Este dia 31 de outubro de 2011 é um dia histórico para a humanidade. Oficialmente, somos 7 bilhões de seres humanos convivendo diariamente neste pequeno planeta chamado Terra. Cerca de 2 bilhões e meio estão concentrados em países como China e Índia; já metrópoles como São Paulo reúnem mais de 11 milhões de pessoas. Nunca [...]
Faço igual a todas as academias. E agora?
Publicado: 9 de setembro de 2011 em ClientesTags:academias, ética, cliente, estratégias, gestão, gestor, marketing, posicionamento mecadológico, recepcionistas, visão
Esta é uma questão recorrente entre os empresários, porém, poucos observam a relevância deste questionamento. Quando indagamos um gestor sobre sua oferta de preços e produtos em um formato específico, a estrutura de suas aulas ou o motivo da utilização de uma catraca ou balcão, por exemplo, a percepção que temos é de que uma [...]
Qual é o principal fator de sucesso de uma academia?
Publicado: 16 de agosto de 2011 em Gestão EstratégicaTags:academias, atendendimento, cliente, comunicação, consumidor, equipes, fator, fitness, gestão, gestor, máquinas, pessoas, sucesso, treinamento, vendas
Se enumerarmos os principais fatores de sucesso de uma academia pelo impacto que causam em uma organização, em primeiro lugar falaremos sobre as pessoas e, depois, sobre a estratégia de comunicação utilizada para lidar com os clientes. As máquinas, equipamentos e a estrutura são indispensáveis para isso, mas não são fundamentais. Pessoas são o principal [...]
Os clientes atuais estão no comando
Publicado: 18 de julho de 2011 em ClientesTags:academias, atendimento, cliente, comunicação, consumidor, estratégias, gestão, marketing, mercado, pessoas, posicionamento, posicionamento mecadológico, profissionais, recepcionistas, vendas
Você, gestor, já reparou que quanto mais informações conseguimos ter a respeito de nossos produtos, serviços e benefícios se torna ainda mais desafiador entender o comportamento do seu cliente? Percebeu que, agora, é o seu cliente que tem mais informações que seus vendedores e recepcionistas? Às vezes, eles têm, inclusive, interpretações diferentes e que [...]
